Die ehrliche Statistik
Seit Gründung 2018 haben wir 0 dokumentierte Glasbruch-Schäden in unseren Reinigungs-Terminen. Das heißt: keine zerbrochene Scheibe, die wir während einer Reinigungs-Tätigkeit verursacht haben.
Was die Statistik nicht heißt:
- Wir hatten Mikro-Vorfälle (lose Dichtungen beim Wischen entdeckt, Insektengitter mit Riss vor Reinigung). Diese sind dokumentiert, an Eigentümer kommuniziert, aber kein Reinigungs-Schaden.
- Wir hatten Schadensmeldungen von Eigentümern, die sich später als Vor-Schäden herausstellten (per Foto-Doku Vorher belegt). Auch keine Reinigungs-Schäden.
- Bei Wartungsvertrags-Übernahme von neuen Beständen finden wir manchmal nicht-dokumentierte Vor-Schäden des vorherigen Anbieters. Auch nicht unsere Verursachung.
Glasbruch-Schaden im engeren Sinn: zerbrochene Scheibe durch unsere Reinigungs-Tätigkeit. Davon: 0 in 8 Jahren bei rund 4.200 dokumentierten Reinigungs-Terminen.
Die 4 Strukturen
Struktur 1: Vor-Ort-Bestandsaufnahme statt schnellem Festpreis
Jedes Objekt wird vor Erst-Auftrag persönlich gesehen. Vor-Schäden werden mit Foto dokumentiert — zu unserem Schutz und zu Ihrem. Risiko-Bewertung pro Glasfläche: Standard-Risiko, erhöhtes Risiko (Sprossen, Bleiverglasung), hohes Risiko (Denkmal, historisches Float-Glas).
Bei hohem Risiko-Profil schicken wir nicht jeden Mitarbeiter, sondern explizit das spezialisierte Team mit entsprechender Einsatz-Erfahrung.
Struktur 2: Festes Personal mit Methode-Schulung
Quartalsweise interne Schulung zu Methodik, Glasarten, neuen Reinigungsmitteln, Sicherheits-Standards. Jährlich externe Methoden-Schulung. Erste-Hilfe-Auffrischung jährlich. Höhensicherung-Zertifikate für Hochreinigungs-Mitarbeiter.
Neue Mitarbeitende durchlaufen 4 Wochen begleitete Einarbeitung. Erst-Termine bei Stadtvilla mit Bleiverglasung immer mit Vorarbeiter — kein Solo-Einsatz neuer Mitarbeitenden bei Premium-Beständen.
Struktur 3: Reinwasser plus weiche Methodik
Reinwasser-System (Osmose, 0 ppm). Weiche Bürste mit Wasser-Durchlauf. Keine Klinge bei Sprossenfenstern. Kein Druck bei Bleiverglasung. Keine Säure-Reiniger.
Reinwasser-Methode reduziert das Glasbruch-Risiko gegenüber Klassik mit Klinge erheblich. Die Klinge ist die häufigste Bruch-Ursache im klassischen Modell — bei Druck-Punkt-Fehlern an Sprossen-Ecken oder Steg-Übergängen.
Struktur 4: Schriftliches Protokoll mit Foto-Doku
Jeder Termin mit Vorher- und Nachher-Bildern dokumentiert. Bei Premium-Beständen zusätzlich Detail-Fotos kritischer Stellen vor Reinigung als Beweis-Sicherung.
Falls doch was passieren würde: dokumentiert wann, wie, durch wen. Versicherung greift sauber, kein Streit über Verursachung. Sie als Eigentümer haben Foto-Beleg in der Hand.
Was passiert wenn doch was passieren würde
Dokumentations-Prozess für den Schadensfall (vorbereitet, bisher nicht eingesetzt):
- Sofort-Stop der Reinigungs-Tätigkeit am betroffenen Bereich
- Foto-Doku Vorher- und Nachher-Zustand
- Information Eigentümer oder Verwalter sofort, telefonisch
- Schriftliche Schadenmeldung innerhalb 24 Stunden
- Versicherungs-Meldung an unsere Haftpflicht-Versicherung
- Glaserei-Termin innerhalb 48 Stunden für Sicherung des Bereichs
- Restaurations-Termin nach Auftraggeber-Abstimmung
- Lessons-Learned-Termin intern: was war Ursache, wie zukünftig vermeiden
Diesen Prozess haben wir vorbereitet, aber bisher in 8 Jahren nicht aktiviert.
Warum das nicht garantiert dass nie was passieren wird
Wir behaupten nicht, dass Schadens-Risiko bei uns 0 ist. Glasbruch ist statistisch immer möglich, gerade bei material-empfindlichen Konstruktionen wie Bleiverglasung mit Steg-Lockerung oder bei thermisch belastetem Glas mit Spannungs-Unterschieden.
Was wir behaupten:
- Risiko ist durch unsere 4 Strukturen erheblich reduziert
- Wenn etwas passiert, ist Doku-Sicherung und Versicherungs-Schutz vorbereitet
- Sie als Auftraggeber tragen kein Versicherungs-Risiko
Was Sie selbst tun können um Risiko weiter zu reduzieren
- Topfpflanzen vor bodentiefen Fenstern wegstellen vor Termin (reduziert Stoß-Risiko)
- Vor-Schäden vor Erst-Termin selbst dokumentieren (eigene Foto-Sicherung)
- Bei Sprossenfenstern oder Bleiverglasung explizit Spezialisten anfordern
- Bei thermisch belasteter Verglasung (Süd-Fassade Sommer-Termin) schonende Reihenfolge mit uns abstimmen
FAQ
Wie könnt ihr 0 Glasbruch-Schäden bei 4.200 Terminen ohne ein einziges Mal Glück haben?
Es ist Kombination aus Methode (Reinwasser ohne Klinge), Personal (festes geschultes Team), Risiko-Filter (kritische Bestände werden nicht von Anfängern gereinigt) und Foto-Doku (was nicht dokumentiert ist, kann auch nicht falsch zugeordnet werden). Glück spielt eine kleine Rolle, Struktur eine große.
Was wäre wenn ein Mitarbeiter was zu Bruch bringt?
Versicherungs-Prozess greift wie oben beschrieben. Mitarbeiter werden weder gefeuert noch finanziell belastet — Schadensfall ist Geschäftsrisiko, nicht Mitarbeiter-Risiko. Lessons-Learned-Termin intern um Ursache zu verstehen und Methodik zu verbessern.
Habt ihr Belege für die 0-Schadens-Statistik?
Versicherungs-Schadensakte ist auf Anfrage einsehbar, leer. 8 Jahre keine Schadensmeldung an unsere Haftpflicht.
Bei welchen Beständen seid ihr besonders vorsichtig?
Bleiverglasung mit erkennbarer Steg-Lockerung. Original-Float-Glas mit sichtbarem Verzug. Großverglasung über 4 m² ohne Erfahrungs-Termine im Bestand. Solar-Glas-Module mit Anti-Reflexions-Schicht. Bei Erst-Termin in solchen Beständen immer Filiz oder Vorarbeiter dabei.
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